Política de Privacidad

El sitio web perunativeadventures.com es propiedad de PERU NATIVE ADVENTURES SRL, responsable del tratamiento de sus datos personales en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

Hemos adoptado esta Política de Privacidad, la cual determina cómo procesamos la información recopilada por perunativeadventures.com y explica las razones por las que debemos recopilar ciertos datos personales. Por lo tanto, debe leer esta Política de Privacidad antes de utilizar el sitio web. Cuidamos sus datos y nos comprometemos a garantizar su confidencialidad y seguridad.

Información personal que recopilamos: Cuando visita perunativeadventures.com, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas cookies instaladas para fines estadísticos. Además, para poder cumplir con el acuerdo de prestación de servicios turísticos, recopilamos los datos personales que nos proporcione al contactarnos o reservar, incluyendo nombres, apellidos, número de DNI o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, requerimientos dietéticos/médicos e información de contacto.

¿Por qué procesamos sus datos? Nuestra principal prioridad es la seguridad de los datos de los clientes y procesamos solo la información estrictamente necesaria. La información recopilada automáticamente se utiliza para identificar casos de abuso y establecer estadísticas de uso. Los datos personales proporcionados se utilizan exclusivamente para procesar, gestionar y confirmar sus expediciones y paquetes turísticos en Cusco y Perú, lo cual incluye la compra obligatoria y nominativa de boletos de tren y tickets de ingreso a zonas arqueológicas (como Machu Picchu o Caminos del Inca) exigida por el Estado Peruano.

Sus derechos: De acuerdo con la legislación peruana, usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Asimismo, si es residente europeo, tiene los derechos relacionados con el RGPD, incluyendo el derecho a ser informado, acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. Procesamos su información para cumplir con los contratos de viaje que tenemos con usted y solo compartimos los datos indispensables con los operadores turísticos finales.

Enlaces a otros sitios web: Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios web ni de terceros.

Seguridad de la información: Aseguramos la información que proporciona en servidores dentro de un entorno controlado y seguro. Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger contra el acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados de los datos personales bajo nuestro control.

Divulgación legal: Divulgaremos cualquier información que recopilemos si así lo requiere la ley, para cumplir con un proceso legal, y cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad, investigar un fraude o responder a una solicitud gubernamental.

Información de contacto: Si desea comunicarse con nosotros para ejercer sus derechos individuales relacionados con su información personal o comprender más sobre esta Política, puede enviar un correo electrónico a info@perunativeadventures.com.

Políticas de Reserva

1. Canal Oficial de Atención y Horarios: Todas las solicitudes de información, diseño de itinerarios, cotizaciones y reservas se gestionan de manera oficial, ágil y personalizada exclusivamente a través de nuestra línea de atención por WhatsApp y correo electrónico corporativo.

2. Vigencia de las Cotizaciones: Debido a la naturaleza dinámica del sector turístico y la disponibilidad limitada de los proveedores (especialmente entidades estatales y ferroviarias), las cotizaciones enviadas tienen una validez de tiempo limitado, la cual será especificada por nuestro equipo de ventas al momento de enviarle la propuesta. Los precios y espacios no se garantizan hasta procesar la reserva.

3. Requisitos de Reserva y Documentación Obligatoria: Para procesar una solicitud, el cliente debe proporcionar la información exacta que figura en su documento de identidad vigente (DNI para peruanos, Pasaporte o Carné de Extranjería para extranjeros). En el caso de pasaportes, estos deben tener una vigencia mínima de seis (6) meses desde la fecha de ingreso al país. Cualquier error en la provisión de nombres, números de documento o nacionalidad que impida el embarque o el ingreso a los atractivos será responsabilidad exclusiva del cliente y los costos de corrección (si el proveedor lo permite) serán asumidos por este.

4. Requerimientos Especiales: Cualquier requerimiento dietético (alergias, restricciones alimentarias) o condición médica relevante debe ser comunicada obligatoriamente por escrito al momento de solicitar la reserva, para que nuestro equipo operativo tome las previsiones necesarias de manera oportuna.

5. Confirmación de Servicios: Una reserva se considerará formalmente confirmada únicamente cuando nuestro equipo verifique la recepción del pago anticipado correspondiente (según la Política de pago anticipado) y el cliente reciba el comprobante o confirmación oficial por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico.

Políticas de Pago Anticipado

1. Medios de Pago Habilitados y Moneda: Para agilizar el proceso y garantizar la seguridad de las transacciones, los pagos se realizan mediante transferencias bancarias directas o Billeteras Digitales (como Yape o Plin) dirigidas única y exclusivamente al número de celular oficial de la agencia, el cual será proporcionado por nuestro equipo al momento de la cotización. Las tarifas pueden estar expresadas en Dólares Americanos (USD) o Soles (PEN); en caso de pagos en moneda nacional de un paquete cotizado en dólares, se aplicará el tipo de cambio interno de la agencia del día de la transacción.

2. Proceso de Verificación de Pago: Todo pago realizado debe ser notificado inmediatamente por el cliente enviando la captura de pantalla de la transferencia o la constancia de la operación a nuestra línea oficial de WhatsApp. Sin este respaldo visual, el pago no podrá ser validado en nuestro sistema.

3. Cronograma de Pagos y Saldos: Para garantizar el bloqueo de los servicios e iniciar las operaciones logísticas, se requiere un pago anticipado del 50% del valor total al momento de aceptar la propuesta. El 50% restante deberá ser cancelado de forma obligatoria con una anticipación mínima de 30 días calendario antes del inicio del tour. El incumplimiento del pago del saldo final en la fecha límite establecida facultará a la agencia a anular la reserva, perdiendo el cliente el depósito inicial por concepto de gastos administrativos y logísticos.

4. Servicios de Pago al 100% (Excepciones): Debido a las estrictas normativas del Estado Peruano y proveedores locales, los servicios de alta demanda como boletos de ingreso a la Llaqta de Machu Picchu, Red de Caminos del Inca, tickets de tren y boletos aéreos exigen el pago del cien por ciento (100%) al momento de la solicitud para garantizar su emisión inmediata, ya que no admiten reservas temporales ni bloqueos preventivos.

Políticas de Cancelación y Reembolso

Usted tiene derecho a cancelar su reserva de viaje comunicándonoslo formalmente por escrito a info@perunativeadventures.com o mediante nuestro canal oficial de WhatsApp. El plazo máximo para cancelar un paquete turístico y obtener un reembolso (sujeto a deducciones) es de 30 días calendario antes de la fecha de inicio de los servicios contratados.

Condiciones y Escala de Penalidades: Para que su reserva sea elegible para un reembolso, aplican los siguientes plazos:

• Con más de 30 días de anticipación: La cancelación aplica a un reembolso con una deducción del 15% por concepto de gastos operativos y administrativos.

• Entre 29 y 15 días previos al servicio: Las cancelaciones tendrán una penalidad del 50% del valor total del paquete turístico.

• Con 14 días o menos de anticipación (o No-Show): La cancelación o la no presentación el día del tour (independientemente del motivo) tienen una penalidad del 100% y no son reembolsables.

Servicios que NO admiten reembolso: Los siguientes servicios turísticos no pueden ser reembolsados bajo ninguna circunstancia, debido a su naturaleza personal, intransferible y a las estrictas regulaciones del Estado y de los proveedores operativos:

• Boletos de ingreso nominativos a zonas arqueológicas o áreas naturales (ej. Santuario Histórico de Machu Picchu, Red de Caminos del Inca, entre otros administrados por el Ministerio de Cultura).

• Billetes de tren de operadores ferroviarios (PeruRail, Inca Rail).

• Boletos aéreos nacionales e internacionales.

• Servicios que hayan sido parcial o totalmente ejecutados de acuerdo con el itinerario.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones de cancelación establecidas.

Proceso de Reembolso y Reservas de Regalo: Le reembolsaremos el dinero aplicable en un plazo no mayor a 30 días hábiles a partir de la confirmación de la procedencia de su cancelación. Usted asume la responsabilidad de los costos, gastos bancarios, tasas o comisiones generadas por la transferencia del reembolso. Si el paquete fue adquirido como un regalo y coordinado a su nombre, recibirá un crédito de viaje a favor (descontando penalidades y gastos no reembolsables). Si no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará directamente a la cuenta del titular que realizó el pago original.

Para cualquier comunicación formal o documento relacionado con su reserva, puede dirigirse a nuestra oficina principal: Av. Micaela Bastidas 661 - Wanchaq, Cusco, Perú.